Livraison et Expédition
L’expédition se fait généralement dans les 48h suivant la réception du règlement.
Les articles sont livrés en colissimo.
Le comptoir de François s'engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.
Les délais moyens sont de 48h à 72h en France Métropolitaine pour les envois postaux, et varient en fonction du pays de destination choisi par le client.
La livraison est effectuée dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par avis de mise à disposition.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Les annulations se font en accord avec le responsable du site Le comptoir de François.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de produits manquant ou de dégradation.
Retour des commandes avec article offert et/ou réduction accordée
Dans le cas d'une commande contenant un article offert, il y a deux possibilités :
Soit vous retournez tout la commande et nous vous remboursons.
Soit vous conservez un ou plusieurs articles, dans ce cas nous comptabilisons uniquement les articles conservés et nous remboursons l'éventuelle différence.
Pour les retours d'articles en promotion, nous recalculons la réduction en fonction des articles conservés. Exemple, vous avez droit à 30 % de réduction pour 3 articles achetés, vous en retournez un, il vous en reste donc 2, la réduction ne s'applique donc plus. Nous recalculons le montant de la commande dans ce cas en fonction des articles conservés, sans réduction, ou avec une réduction inférieure selon la promotion concernée.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf cas où l'article reçu serait défectueux, auquel cas nous remboursons le retour sous forme d'avoir.
Faculté de rétractation
Le consommateur qui change d'avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception du colis lorsque l'achat concerne un bien et de l'acceptation de l'offre lorsque l'achat concerne un service.
Ceci est possible sous réserve que l’article n’a pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine . En échange de quoi, l’acheteur bénéficiera d’un remboursement dans un délai maximum de 30 jours ou d’un avoir. Le client devra alors informer Le comptoir de François par écrit (e-mail par l'intermédiaire de notre formulaire de contact dans la rubrique 'Contactez-nous', lettre) de sa décision avant de nous retourner la marchandise.
Les articles retournés qui auront été portés, lavés, abîmés par inadvertance par le client ou présentant toute autre trace d'utilisation ne seront pas acceptés, et lui seront directement retournés.
Les articles doivent être impérativement retournés sous 14 jours ; une fois ce délai dépassé, aucun retour ne sera accepté.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (articles non conformes, défauts), les frais de retour seront alors remboursés au client sur simple demande, et le produit échangé ou remboursé.
L'acheteur pourra retourner les produits non souhaités par ses propres moyens. Le remboursement des frais de port s'effectue sur la base du tarif le moins élevé pour le type d'article retourné.
Modalités de remboursement
Les remboursements issus de produits retournés sont généralement traités sous 15 jours, au maximum un mois. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé. Si toutefois le remboursement devait nous occasionner des frais supplémentaires, par exemple lors de virements bancaires ou utilisation de e-card bleue, nous déduirons les frais du montant du remboursement.
Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à
François FAVAUT
Le comptoir de François
12 rue des Brivaux
89580 VALLAN
FRANCE